Question 1

كم يستغرق التوصيل داخل الإمارات؟

Accepted Answer

الطلبات قبل الثانية ظهرًا تُشحن في اليوم نفسه. تصل دبي وأبوظبي خلال يوم إلى يومي عمل، وبقية الإمارات خلال 2–4 أيام. ويمكن استلام طلبات العين من الملاذ.

Question 2

هل الشحن مجاني؟

Accepted Answer

التوصيل مجاني لجميع الطلبات فوق 200 د.إ في كل الإمارات. ودون ذلك تُضاف رسوم توصيل ثابتة 25 د.إ عند الدفع.

Question 3

كيف أتتبع طلبي؟

Accepted Answer

يصلك رابط التتبع بالبريد وعبر واتساب فور خروج طلبك من العين، ويمكنك متابعته حتى بابك.

Question 4

هل تغلّفون الهدايا مع بطاقة؟

Accepted Answer

نعم — اختر تغليف الهدايا عند الدفع وأضف بطاقة مكتوبة بخط اليد برسالتك، مجانًا.

Question 5

ما سياسة الإرجاع لديكم؟

Accepted Answer

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 14 يومًا من التسليم مقابل استرداد كامل. يشمل ذلك الأدوات وصناديق الهدايا — أما الشاي فيجب أن يبقى مغلقًا.

Question 6

ماذا لو وصل طلبي تالفًا؟

Accepted Answer

صوّر الطرد وراسلنا عبر واتساب خلال 48 ساعة. نستبدل أو نرد المبلغ فورًا — دون الحاجة لإرجاع.

Question 7

كم تستغرق المبالغ المستردة؟

Accepted Answer

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من الموافقة. وتتبع مبالغ تابي المدة نفسها.

Question 8

كيف أخزّن الشاي في حرارة الإمارات؟

Accepted Answer

في علبة محكمة ومعتمة بدرجة حرارة ثابتة — وليس في الثلاجة أبدًا. اشترِ كميات 100–250 غرامًا تنهيها خلال ثمانية أسابيع.

Question 9

ما حرارة الماء المناسبة؟

Accepted Answer

الشاي الأخضر والأبيض يحتاجان 70–80 درجة؛ والأسود 90–95؛ والماتشا 75–80 مخفوقًا — لا مغليًا أبدًا.

Question 10

كم يحتوي شايكم من الكافيين؟

Accepted Answer

الشاي الأسود الأعلى بـ 40–70 ملغ للكوب، والأخضر نحو النصف، والماتشا منحنى أبطأ بفضل الثيانين.

Question 11

أكياس الشاي أم الأوراق السائبة؟

Accepted Answer

الأوراق السائبة تتفتح كاملة ونكهتها أعمق؛ وأكياسنا الهرمية تحمل الورقة الكاملة نفسها لسهولة التحضير.

Question 12

هل يمكنني إيقاف عضويتي أو إلغاؤها؟

Accepted Answer

في أي وقت، من حسابك أو برسالة واتساب واحدة. الإيقاف يحفظ سعرك؛ والإلغاء يسري من تاريخ الفوترة التالي.

Question 13

ماذا يوجد في كل صندوق؟

Accepted Answer

شايان مختاران من مصدر جديد كل شهر، وبطاقات تحضير، وإبريق شاي مجاني مع صندوقك الأول.

Question 14

هل يمكن إهداء عضوية؟

Accepted Answer

نعم — عضويات الإهداء لمدة 3 أو 6 أشهر، تبدأ ببطاقة مكتوبة بخط اليد، ولا تتجدد تلقائيًا أبدًا.

أسئلة وأجوبة

ما زلت بحاجة للمساعدة؟